顧客等から就業者に対して、著しい迷惑行為や過度な要求、その他の不当な行為を行う、いわゆる「カスタマーハラスメント」が近年、社会問題化されています。この対応として、各企業、団体ではカスタマーハラスメントに対する方針を掲げ、これに毅然と対応するとともに、従業員の心理的・精神的または物理的な安全性を確保することが求められています。
また、政府では、労働施策総合推進法を改正し、企業によるカスハラ対策を義務化いたしました（2026年10月施行）。このような背景を受け、今般、当所として「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を導入しますので、お知らせいたします。

カスタマーハラスメント基本方針

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